Política de envío

Si recibes un producto erróneo o distinto al solicitado, deberás notificarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El producto deberá:

• Estar en perfectas condiciones.
• Mantener su empaque original y todos sus accesorios o regalos incluidos.
• No tener etiquetas, cintas ni objetos adicionales adheridos al empaque original.

Para iniciar el proceso, envía un correo a tiendaurbemuebles@gmail.com con:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Descripción clara y detallada del error o defecto.

Una vez recibido, será evaluado por nuestro equipo. Si cumple con las condiciones, se procederá al cambio o devolución. Si el error no es atribuible a Urbe Muebles, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente y solo se reembolsará el valor del producto.

No se aceptan devoluciones ni garantías en los siguientes casos:

• Productos quemados, dañados o usados indebidamente.
• Productos de iluminación.
• Productos adquiridos en promoción, descuento u ofertas especiales (OUTLET).
• Productos abiertos, manipulados, sin empaque original o con señales de uso.
• Productos mojados, rotos o sucios.

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de garantía, se notificará al cliente por correo electrónico y se regresará a la dirección proporcionada inicialmente.

Teléfonos: (55) 2992 5368
Correo: tiendaurbemuebles@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 hrs.

Este documento forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del sitio y está sujeto a modificaciones sin previo aviso. Se recomienda consultarlo periódicamente.