Política de reembolso

Última actualización: Mayo 2026

Urbe Muebles agradece tu preferencia y te informa los términos y condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web https://www.urbemuebles.com o en nuestras tiendas físicas, relacionados con garantías, devoluciones y cambios de producto.

Todos los pedidos son cuidadosamente empacados y revisados antes de su envío para garantizar su llegada en óptimas condiciones. Al recibir tu pedido, te solicitamos grabar un video del momento de apertura del empaque, como medida preventiva en caso de requerir aclaraciones por productos dañados o faltantes.

Productos Eléctricos (Línea Blanca)

Las garantías aplican exclusivamente en los centros de servicio autorizados por el fabricante. Puedes solicitar la información correspondiente a través de nuestro Centro de Atención a Clientes para conocer el contacto específico según la marca.

- Colchones

Las solicitudes de garantía serán aceptadas únicamente dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el producto:

• Se encuentre en su empaque original.
• No haya sido utilizado ni presente reparaciones ajenas a nuestra empresa.

- Productos con Iluminación

No aplican garantías en productos de iluminación. Se recomienda verificar compatibilidades y especificaciones técnicas antes de realizar la compra.

- Muebles (Salas, Recámaras, Comedores, Cocinas, Mesas de TV, Clósets)

Urbe Muebles ofrece una garantía de 3 meses a partir de la fecha de venta (verificada mediante la nota o factura). Ejemplo de etiqueta: 15 de julio 2017.

Condiciones para hacer válida la garantía:

• El mueble no debe presentar señales de manipulación, daños o violación en los tornillos.
• No debe estar quemado, húmedo ni haber sido usado incorrectamente.
• El cliente debe presentar su nota o factura de venta.

El envío del producto para revisión deberá realizarse por cuenta del cliente, asumiendo los costos y riesgos del traslado, o entregarse directamente en nuestras instalaciones ubicadas en:
5 de Febrero 12, 55740 Tecámac de Felipe Villanueva MEX, Mexico

Para algunos modelos, la garantía se tramita directamente con el proveedor o fabricante. Puedes contactarnos al (55) 29925368 o al correo tiendaurbemuebles@gmail.com para proporcionarte el contacto correspondiente. En caso de requerir cambio físico, el producto deberá estar nuevo, en su empaque original y sin señales de manipulación interna o mal uso.

Si recibes un producto erróneo o distinto al solicitado, deberás notificarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El producto deberá:

• Estar en perfectas condiciones.
• Mantener su empaque original y todos sus accesorios o regalos incluidos.
• No tener etiquetas, cintas ni objetos adicionales adheridos al empaque original.

Para iniciar el proceso, envía un correo a tiendaurbemuebles@gmail.com con:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Descripción clara y detallada del error o defecto.

Una vez recibido, será evaluado por nuestro equipo. Si cumple con las condiciones, se procederá al cambio o devolución. Si el error no es atribuible a Urbe Muebles, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente y solo se reembolsará el valor del producto.

No se aceptan devoluciones ni garantías en los siguientes casos:

• Productos quemados, dañados o usados indebidamente.
• Productos de iluminación.
• Productos adquiridos en promoción, descuento u ofertas especiales (OUTLET).
• Productos abiertos, manipulados, sin empaque original o con señales de uso.
• Productos mojados, rotos o sucios.

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de garantía, se notificará al cliente por correo electrónico y se regresará a la dirección proporcionada inicialmente.

Teléfonos: (55) 2992 5368
Correo: tiendaurbemuebles@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 hrs.

Este documento forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del sitio y está sujeto a modificaciones sin previo aviso. Se recomienda consultarlo periódicamente.